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作者: 郭衛(wèi)東 來源: 牡丹晚報 發(fā)表時間: 2025-08-04 15:22
□記者 郭衛(wèi)東
8月1日,記者來到牡丹區(qū)牡丹辦事處“老魏幫辦工作室”。65歲的古園社區(qū)居民王孔余面帶焦慮前來查詢退休金辦理事宜,副所長魏濤輕點自研小程序,不到一分鐘,清晰的養(yǎng)老金信息便躍然屏上。王孔余緊鎖的眉頭瞬間舒展:“感謝老魏幫辦,感謝魏所長!”同一天,64歲的孫景先通過“老魏幫辦”公眾號“待遇認證”窗口,一分鐘內(nèi)完成了養(yǎng)老認證,他由衷地感嘆道:“真是方便到家了!”
這僅是“老魏幫辦”萬千服務瞬間的縮影。在這方小天地里,魏濤用30余載的堅守與創(chuàng)新,將溫暖便捷的服務送入群眾心坎。
初心如磐:扎根基層三十載
魏濤的為民情懷始于軍旅。1992年,他入伍武警菏澤支隊,經(jīng)受錘煉。1993年,面對菏澤百年一遇的特大洪災,他沖鋒在前,英勇奮戰(zhàn),榮膺四次嘉獎。1994年,他提升為班長并光榮入黨。1995年退伍后,他被安置至原龐王鄉(xiāng)政府勞動服務站,從此扎根基層人社事業(yè)。
歲月流轉(zhuǎn),機構更迭。2001年,龐王鄉(xiāng)并入牡丹街道辦事處,勞動服務站也歷經(jīng)1999年更名為勞動和社會保障所、2009年定名為人力資源和社會保障所的變遷。基層人社工作日益繁重,承載著就業(yè)、社保、醫(yī)保等群眾最迫切的民生需求。身邊同事或退休、或調(diào)動、或轉(zhuǎn)崗,魏濤卻如螺絲釘般牢牢鉚在服務一線?!澳苤苯訛槿罕娹k事,我熱愛!”這句樸實話語,是他堅守30余年的最好注腳。他還提煉出服務箴言:“人到大廳馬上辦,材料不全找?guī)娃k,老弱病殘到家辦,來不了大廳線上辦,24小時不打烊,一次辦好來實現(xiàn)。”
創(chuàng)新如涌:智慧服務破難題
針對群眾辦事“跑多次、材料繁”的痛點,魏濤早年首創(chuàng)“一次告知工作法”,將所需材料和流程清晰寫在“明白小紙條”上交予群眾,做到“一看就懂、一次備齊”,大幅減少了群眾的奔波之苦。
順應互聯(lián)網(wǎng)浪潮,魏濤敏銳捕捉需求變化,潛心鉆研,創(chuàng)辦“老魏幫辦”微信公眾號,將“一次辦好”推向數(shù)字化新高度:
“社保繳納”一鍵通:關聯(lián)稅務系統(tǒng),指尖輕點即可完成居民及靈活就業(yè)人員社保醫(yī)保的繳納、補繳。
“待遇認證”零跑腿:直連認證系統(tǒng),支持本人及幫他人認證,各類養(yǎng)老認證一分鐘輕松搞定。
“電子社??ā比δ埽杭筛哳l人社業(yè)務,并附詳盡操作指南,實現(xiàn)“一看就會,一學就懂”。
公眾號支持24小時留言咨詢,“老魏幫辦”團隊全天候在線解答。魏濤還化身“政策主播”,撰寫發(fā)布121篇通俗文章,將惠民政策送入千家萬戶。
溫情如煦:腳步丈量解民憂
數(shù)字賦能之外,魏濤更重服務溫度。2022年,趙樓村86歲的趙大爺因跨省養(yǎng)老保險認證受阻(系統(tǒng)照片存在差異、跨省協(xié)作不暢)而焦急萬分。魏濤多方輾轉(zhuǎn)聯(lián)系養(yǎng)老金發(fā)放地人社部門,反復通過郵件溝通、傳送佐證資料,最終成功為老人完成認證,保障其如期領取養(yǎng)老金。面對趙大爺?shù)那Ф魅f謝,他只微笑回應:“應該的?!贝祟惞适虏粍倜杜e。
為打通服務“最后一米”,在街道黨工委支持下,“老魏幫辦工作室”掛牌成立,位于服務大廳14號窗口。魏濤領銜的“老魏幫辦志愿服務隊”活躍在牡丹街道每個自然村,將服務延伸至戶、精準到人。
面對城市化進程中的勞資糾紛風險,魏濤創(chuàng)新設立“老魏調(diào)解工作室”,提煉“三心三解”工作法:
用“愛心”調(diào)解:組建村(社區(qū))義務調(diào)解員隊伍,通過電話、現(xiàn)場、上門等方式柔性化解糾紛。
用“真心”化解:對復雜糾紛,聯(lián)動信訪、工會、司法、城建等多部門“聯(lián)合會診”,合力攻堅。
用“律心”破解:對調(diào)解無果者,依法引導其進入勞動監(jiān)察、仲裁或訴訟程序,并提供免費法律援助。
使命如炬:榮譽映照初心
魏濤的傾情付出贏得了群眾的口碑與組織的認可。2024年,他個人連獲“牡丹區(qū)優(yōu)秀零工服務專員”“牡丹街道黨工委機關模范黨員”“牡丹街道表現(xiàn)突出先進個人”稱號。他帶領的牡丹人社所更是碩果累累,包攬區(qū)“社會保障”“就業(yè)創(chuàng)業(yè)”“人事人才”三項工作“表現(xiàn)突出集體”榮譽,并在全區(qū)18個鎮(zhèn)街人社工作綜合考核中勇奪桂冠。
沉甸甸的榮譽是肯定,更是號角。從軍營到基層,從手寫“小紙條”到開發(fā)“小程序”,從服務大廳到田間地頭,魏濤三十余載的足跡深印牡丹大地。他用堅守踐行“為人民服務”的誓言,以創(chuàng)新智慧破解民生難題,以赤誠之心溫暖千家萬戶。
“老魏幫辦”,已成為牡丹區(qū)基層治理中一面鮮艷的旗幟、一個響亮的品牌。在建設更美好祖國的征途上,正是千千萬萬如魏濤般扎根基層、默默奉獻的基層黨員干部,用初心與擔當,匯聚起磅礴的為民力量。
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