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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 程慶） 近日，建行曹縣支行成功為客戶追回40余萬元錯(cuò)轉(zhuǎn)款項(xiàng)，網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管、公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)，以專業(yè)擔(dān)當(dāng)贏得客戶高度認(rèn)可。

客戶通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)不慎操作失誤，將40余萬元轉(zhuǎn)入錯(cuò)誤賬戶。因款項(xiàng)緊急且自身患有心臟病，客戶心急如焚。網(wǎng)點(diǎn)營運(yùn)主管了解情況后迅速行動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，一邊耐心安撫客戶，緩解其焦慮情緒，一邊立刻聯(lián)系公司業(yè)務(wù)部聯(lián)動(dòng)協(xié)作。

該行業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理隨即全力對(duì)接收款方，積極溝通說明情況，高效推進(jìn)退款核實(shí)流程。在兩人的高效配合與多方協(xié)調(diào)下，收款公司快速確認(rèn)信息并及時(shí)退回款項(xiàng)，這場轉(zhuǎn)款風(fēng)波得以圓滿解決。

本次事件中，工作人員所展現(xiàn)出的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)與高效聯(lián)動(dòng)，正是該行踐行“以客戶為中心”服務(wù)宗旨的生動(dòng)體現(xiàn)，也充分展示了基層員工出色的應(yīng)急處置能力與高度的責(zé)任意識(shí)。