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中國菏澤網(wǎng)消息（通訊員 王羽欣） 近日，一位客戶家屬專程從河南鄭州趕往中國銀行菏澤魯西新區(qū)支行，將一面印有“心系客戶、排憂解難”燙金大字的錦旗，親手交到客戶經(jīng)理曹智慧手中，感謝她提供的高效、耐心、暖心服務(wù)。這面錦旗，見證了一場跨越兩省、為高齡老人排憂解難的暖心行動。

據(jù)了解，客戶郭先生已是九十高齡，常年居住在河南鄭州。因社保卡功能受限，需換卡并激活才能正常使用，而按照規(guī)定，老人必須返回戶籍所在地菏澤辦理。然而，郭先生年事已高、行動不便，無法承受往返奔波之苦。家屬焦急萬分，多方咨詢后，嘗試聯(lián)系中行菏澤魯西新區(qū)支行求助。

客戶經(jīng)理曹智慧了解情況后，急客戶之所急，立即通過電話、微信等方式與家屬細(xì)致溝通：一方面耐心安撫家屬情緒，緩解其焦慮；另一方面積極協(xié)調(diào)行內(nèi)相關(guān)部門，反復(fù)探討為異地高齡客戶解決問題的可行方案。經(jīng)過多輪溝通與努力，最終成功為郭先生解決了社保卡換卡激活難題。曹智慧高效、負(fù)責(zé)、真誠的服務(wù)，深深打動了老人全家。為表謝意，郭先生的家屬不顧路途遙遠(yuǎn)，特意驅(qū)車從鄭州趕赴菏澤，于是出現(xiàn)了贈送錦旗的感人一幕。

這面錦旗，不僅是對曹智慧個人專業(yè)素養(yǎng)與真情服務(wù)的肯定，更體現(xiàn)了中國銀行始終堅持“客戶至上”理念，積極踐行社會責(zé)任，為特殊群體提供人性化金融服務(wù)的擔(dān)當(dāng)。該行表示，將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大客戶提供更有溫度、更加便捷的金融服務(wù)。