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一場突如其來的意外，讓一個家庭陷入悲痛與困境。近日，客戶劉先生在晚飯后散步時，不幸被一輛電動摩托車撞傷，雖經(jīng)醫(yī)院全力搶救，仍未能挽回生命。家庭頂梁柱驟然離世，巨大的經(jīng)濟(jì)壓力也隨之而來。

危急時刻，劉先生的家屬第一時間想到太平人壽的代理人。一通電話，迅速啟動太平人壽專業(yè)、高效、有溫度的理賠服務(wù)流程。令人驚嘆的是，面對這起情況復(fù)雜、涉及責(zé)任爭議的意外交通事故理賠案，太平人壽憑借其強(qiáng)大的服務(wù)體系和專業(yè)能力，僅用時22小時便完成了全部理賠流程，將16.3萬元理賠款支付到位，以“太平速度”為悲痛中的家屬提供了最及時、最有力的經(jīng)濟(jì)支持。

一份堅持，一份守護(hù)

這份及時的保障，源于劉先生未雨綢繆的遠(yuǎn)見和對太平人壽近九年的信任。早在2016年9月5日，劉先生便在太平人壽投保了意外險和重疾險。其間，雖曾因經(jīng)濟(jì)壓力考慮過退保，但在太平人壽工作人員耐心細(xì)致的溝通和專業(yè)分析下，劉先生深刻理解了保障的價值，最終選擇堅持續(xù)保。這份跨越近九年的信任與堅持，在意外降臨的至暗時刻，轉(zhuǎn)化成了支撐家庭渡過難關(guān)的重要力量。

專業(yè)高效，兌現(xiàn)承諾

面對這起涉及責(zé)任爭議、情況復(fù)雜的意外交通事故理賠案件，太平人壽理賠團(tuán)隊展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任感。

案件發(fā)生后，太平人壽理賠團(tuán)隊迅速響應(yīng)。代理人及理賠專員第一時間趕赴現(xiàn)場，在安撫家屬焦慮情緒的同時，全程協(xié)助收集、整理、完善各項理賠所需資料，確保申請材料的完整性和有效性。該公司依托強(qiáng)大的線上理賠系統(tǒng)和高效的跨部門協(xié)同機(jī)制，案件進(jìn)入申請環(huán)節(jié)后，便開啟了理賠“綠色通道”。從正式提交理賠申請到16萬余元理賠款支付到賬，整個流程僅耗時22小時，跑出了令人矚目的“太平速度”。

客戶心聲，服務(wù)印證

收到理賠款后，劉先生的家屬感慨萬分：“多虧了這份保險，沒想到這么快錢就到賬了，幸好當(dāng)時公司及時勸導(dǎo)，沒有退保?！?/p>

理賠是服務(wù)的試金石，面對復(fù)雜案件，太平人壽以極致的速度、專業(yè)的支持和有溫度的服務(wù)，將“客戶至上”落到實處，贏得了客戶及家屬的深度信賴。

通訊員 張峰