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“以前總聽(tīng)說(shuō)有義診，但要么不知道時(shí)間地點(diǎn)，要么去了發(fā)現(xiàn)查不了想查的項(xiàng)目。這次不一樣，從需要什么檢查到哪位醫(yī)生來(lái)，全程都公開(kāi)，我們老百姓心里亮堂！”10月21日，定陶區(qū)天中街道南城社區(qū)居民楊翠芬在參加社區(qū)健康義診后，對(duì)街道推行的“陽(yáng)光義診”模式贊不絕口。

今年以來(lái)，天中街道以“公開(kāi)”為抓手，將健康義診服務(wù)與政務(wù)公開(kāi)深度融合，通過(guò)需求征集、資源公示、問(wèn)題整改閉環(huán)管理，切實(shí)解決群眾“看病遠(yuǎn)、檢查難、政策讀不透”等實(shí)際問(wèn)題。

公開(kāi)征集需求，義診服務(wù)“靶向”對(duì)接民心

在南城社區(qū)黨群服務(wù)中心的公告欄上，一張寫(xiě)滿居民訴求的“義診需求征集表”格外醒目?！澳懿荒茉黾又嗅t(yī)號(hào)脈？”“希望有針灸調(diào)理服務(wù)，膝蓋疼了好久”……這些來(lái)自居民的真實(shí)需求，成為街道制定義診方案的“風(fēng)向標(biāo)”。

為避免義診“走過(guò)場(chǎng)”，街道提前15天通過(guò)社區(qū)微信群、公告欄公開(kāi)征集服務(wù)需求，并邀請(qǐng)居民投票選擇重點(diǎn)檢查項(xiàng)目。最終，“血壓血糖檢測(cè)、中醫(yī)問(wèn)診、號(hào)脈辨證、針灸理療”四大核心服務(wù)高票入選。同步公示的還有匹配的醫(yī)療資源，包括參與醫(yī)院名稱、專(zhuān)科醫(yī)生資質(zhì)及擅長(zhǎng)領(lǐng)域，讓居民提前了解診療團(tuán)隊(duì)情況。

“以往的義診多是醫(yī)院‘端菜’，居民被動(dòng)接受；現(xiàn)在，變成了群眾‘點(diǎn)單’，我們根據(jù)需求提供服務(wù)。公開(kāi)征集需求的方式，讓我們精準(zhǔn)抓住了社區(qū)居民的健康痛點(diǎn)。”南城社區(qū)黨委書(shū)記馬化彬介紹。

全流程信息公開(kāi)，便民服務(wù)“看得見(jiàn)摸得著”

在天中街道南城社區(qū)幸福小院，義診活動(dòng)開(kāi)始前一周，血壓血糖檢測(cè)、中醫(yī)問(wèn)診、號(hào)脈辨證、針灸理療等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，就已通過(guò)社區(qū)公告欄、居民微信群等渠道對(duì)外發(fā)布，方便居民提前安排時(shí)間。

義診當(dāng)天，除了專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，定陶區(qū)醫(yī)保局、民政局的工作人員也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合社區(qū)工作者通過(guò)圖文展板、政策手冊(cè)等形式，向居民公開(kāi)解讀醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、救助幫扶等政策。

剛做完針灸的居民馬敬朝拿著手冊(cè)核對(duì)：“原來(lái)政策這么實(shí)惠，以前總覺(jué)得離自己遠(yuǎn)，現(xiàn)在面對(duì)面一說(shuō)，全明白了?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，南城社區(qū)已累計(jì)開(kāi)展義診服務(wù)628人次，其中血壓血糖檢測(cè)412人次、中醫(yī)問(wèn)診386人次、號(hào)脈辨證354人次、針灸理療119人次；發(fā)放醫(yī)保、民政等政策解讀材料900余份，現(xiàn)場(chǎng)解答居民關(guān)于醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、救助申請(qǐng)等咨詢339條。

公開(kāi)問(wèn)題閉環(huán)，民生實(shí)事“落地有聲”

“針灸能不能多安排幾個(gè)醫(yī)師，排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)了。”“希望每月能有一次固定義診，方便我們定期檢查?！薄谏鐓^(qū)義診現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置的“問(wèn)題收集臺(tái)”前，居民們有序排隊(duì)，提出自己的建議，社區(qū)工作人員則實(shí)時(shí)記錄每一條訴求。

天中街道將問(wèn)題整改過(guò)程視為政務(wù)公開(kāi)的延伸，創(chuàng)新推出“三色督辦公示制”：用紅色標(biāo)注“立即辦”事項(xiàng)，用黃色標(biāo)注“限時(shí)辦”事項(xiàng)，用藍(lán)色標(biāo)注“長(zhǎng)效辦”事項(xiàng)。

在社區(qū)公開(kāi)欄的“民生實(shí)事進(jìn)展墻”上，每項(xiàng)問(wèn)題的處理時(shí)限、當(dāng)前狀態(tài)都清晰可見(jiàn)，居民隨時(shí)能了解進(jìn)展。

“街道始終以群眾需求為導(dǎo)向推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，用透明贏得信任，用服務(wù)破解難題，讓每一項(xiàng)民生工作都經(jīng)得起群眾檢驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)‘公開(kāi)一件、辦好一件、惠及一片’?！碧熘薪值傈h工委書(shū)記孟祥彬表示。

通訊員 劉天宇 焦巖 記者 劉衛(wèi)國(guó)