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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息 （通訊員 劉漢功 畢志博 記者 彭傳軍）近日，東明縣積極踐行“數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)”核心戰(zhàn)略，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”跨越式轉(zhuǎn)型，為群眾和企業(yè)編織了一張高效、便捷、智能的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

今年以來(lái)，東明縣立足基層治理痛點(diǎn)，秉持“低成本、高效能、可復(fù)制”的核心理念，創(chuàng)新打造出“明快辦DeepSeek”智能政務(wù)中樞。該項(xiàng)目打破傳統(tǒng)政務(wù)AI高投入、難落地的困境，整合騰訊元寶智能體構(gòu)建工具、DeepSeek大模型技術(shù)底座與縣域特色知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建起“技術(shù)普惠+本地適配”的新型政務(wù)服務(wù)模式。

借助“樂(lè)高式”模塊化配置，該平臺(tái)大大縮短開(kāi)發(fā)周期，減少硬件投入，實(shí)現(xiàn)“小投入大產(chǎn)出”，為縣域數(shù)字化治理提供可借鑒的東明方案。同時(shí)，通過(guò)“技術(shù)賦能+精準(zhǔn)賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，整合縣域213項(xiàng)高頻事項(xiàng)及高效辦成一件事相關(guān)知識(shí)庫(kù)，有計(jì)劃地開(kāi)展訓(xùn)練引導(dǎo)，有效提升事項(xiàng)辦事效率。

此外，東明縣還形成“技術(shù)工具包+實(shí)施方法論”，已成功輸出至兄弟縣區(qū)，復(fù)制周期僅需10個(gè)工作日，破解基層政府“不敢轉(zhuǎn)、不會(huì)轉(zhuǎn)”的數(shù)字化困境。目前，“明快辦DeepSeek”智能政務(wù)中樞已成功接入東明縣政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)和東明縣“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)并開(kāi)展應(yīng)用。

為解決企業(yè)和群眾異地辦事難的問(wèn)題，自今年年初起，東明縣行政審批服務(wù)局依托一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打通“跨域通辦”服務(wù)脈絡(luò)。通過(guò)全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享、智能導(dǎo)服等多種形式，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)差別“跨域通辦”。

目前，東明縣已推出“跨省通辦”事項(xiàng)86項(xiàng)、“全省通辦”事項(xiàng)98項(xiàng)，全部納入無(wú)差別“跨域通辦”專窗受理。為提升服務(wù)質(zhì)量，東明縣在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置專門(mén)窗口，配備專業(yè)工作人員和設(shè)備，并積極與外地政務(wù)服務(wù)部門(mén)合作，與180余縣區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立異地收件、問(wèn)題處理、監(jiān)督管理、責(zé)任追溯等機(jī)制，確保收件、辦理兩地權(quán)責(zé)清晰、高效協(xié)同。此外，還利用郵政寄遞渠道，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)證照免費(fèi)郵寄，讓“快遞跑”取代“群眾跑”，進(jìn)一步便利企業(yè)群眾異地辦事。

在提升政務(wù)服務(wù)智能化的同時(shí)，東明縣還注重服務(wù)的溫度和人文關(guān)懷。線上，通過(guò)打造“掌上辦、網(wǎng)上辦、自助辦”服務(wù)專區(qū)，安排專人引導(dǎo)群眾使用手機(jī)應(yīng)用程序和自助終端設(shè)備辦理業(yè)務(wù)；線下，則通過(guò)設(shè)立專區(qū)、配備專職幫辦代辦員和智能終端設(shè)備，提供24小時(shí)自助服務(wù)，并推進(jìn)基層便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)基層可辦。

為更直接了解群眾需求，東明縣還開(kāi)展“我陪群眾走流程”“反向體驗(yàn)”等活動(dòng)，以“用戶體驗(yàn)倒逼服務(wù)革新”。同時(shí)，聚焦特殊群體，選取高頻服務(wù)事項(xiàng)和場(chǎng)景，對(duì)政務(wù)服務(wù)無(wú)障礙服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，推出“預(yù)約辦、延時(shí)辦、郵寄辦”等暖心舉措。這些舉措不僅提升了政務(wù)服務(wù)的智能化水平，更讓群眾感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度。

東明縣還創(chuàng)新推出“政務(wù)服務(wù)+直播”模式，依托數(shù)字賦能，積極探索信息公開(kāi)新路徑。通過(guò)圍繞企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)辦理、醫(yī)保業(yè)務(wù)、公共資源交易等民生熱點(diǎn)領(lǐng)域，整合政策信息、辦理流程、注意事項(xiàng)等，制定直播計(jì)劃，并采取主持人、負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員參與平臺(tái)直播的“3+N”模式，準(zhǔn)確便捷地公開(kāi)信息。

東明縣行政審批服務(wù)局以數(shù)字賦能為抓手，通過(guò)智能審批提質(zhì)效、“跨域通辦”解民憂、服務(wù)升級(jí)顯溫度以及創(chuàng)新“政務(wù)服務(wù)+直播”模式等舉措，全面推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)。