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定陶區(qū)堅持“服務(wù)更進一步”的理念，致力于為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，在流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新等方面下足功夫。針對企業(yè)群眾的急難愁盼問題，不等不推不拖，讓辦事群眾感受到困難有人幫，難題有人解。

“政務(wù)外賣”讓服務(wù)“溫暖到家”

“感謝區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員的提前指導(dǎo)，從原料儲存到成品出庫，每個細節(jié)都幫我們考慮周全，改造下來節(jié)省了至少半個月時間。”5月23日，在定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，騰鑫豆制品廠負責人李剛拿著剛領(lǐng)取的食品小作坊小餐飲登記證說。

據(jù)了解，李剛在申請辦證前，通過定陶區(qū)行政審批服務(wù)局線上“政務(wù)外賣”模塊，下單了“食品生產(chǎn)事前指導(dǎo)”服務(wù)。定陶區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員了解到李剛要對生產(chǎn)車間進行升級改造，立即組織團隊上門指導(dǎo)服務(wù)。工作人員結(jié)合其實際需求和豆制品加工特性，對更衣間、生產(chǎn)車間、原料儲存區(qū)的布局提出優(yōu)化建議。

隨著生產(chǎn)車間升級改造完成，定陶區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員又指導(dǎo)李剛準備申請材料，經(jīng)過逐項現(xiàn)場核查，升級后的廠房符合生產(chǎn)標準，當天就領(lǐng)到了食品小作坊小餐飲登記證。

定陶區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長王連瑞介紹，“政務(wù)外賣”是定陶區(qū)為方便群眾辦事推出的“云端辦”政務(wù)服務(wù)模式。企業(yè)和群眾如需定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員上門提供幫助，可以在定陶區(qū)行政審批服務(wù)局微信公眾號或者是定陶區(qū)融媒體中心“愛定陶”客戶端的“政務(wù)外賣”模塊下單，接到點單后，工作人員電話聯(lián)系服務(wù)對象，詢問對方的需求，并派出專人上門服務(wù)，全力推進“智慧、效能、溫馨”審批，助力擦亮定陶服務(wù)營商環(huán)境品牌。

審批事項“向下沉”，服務(wù)質(zhì)效“向上升”

“現(xiàn)在開門市，在商場里就能辦手續(xù)?！辈惋嫷昀习逋跤裰c贊了定陶區(qū)政務(wù)服務(wù)下沉至商圈的新模式。

為方便商圈內(nèi)商戶辦證，定陶區(qū)在城區(qū)蘇杭時代購物中心和星悅城兩處商業(yè)綜合體內(nèi)分別設(shè)置了政務(wù)驛站，定陶區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員定期在驛站內(nèi)指導(dǎo)幫辦，商圈內(nèi)的商戶通過填寫一張表格、提交一套材料，就能在政務(wù)驛站辦理完成開業(yè)前相關(guān)手續(xù)。

基層群眾特別是鄉(xiāng)村老年群體在辦理業(yè)務(wù)時常常面臨諸多困難，有的老人不熟悉智能設(shè)備操作，有的行動不便難以外出，這些現(xiàn)實問題都是阻礙基層高效流暢辦事的重要因素。

針對群眾實際困難，定陶區(qū)通過整合政務(wù)資源，推行了“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，將18項高頻便民事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道下沉，實現(xiàn)了多點可辦，少跑快辦，讓群眾感受到“家門口辦事”的便利。不同于將事項委托鎮(zhèn)街的傳統(tǒng)做法，定陶區(qū)采取“人員派駐+幫辦”的做法，將業(yè)務(wù)骨干和幫辦服務(wù)同步下沉，構(gòu)建了“統(tǒng)一標準指導(dǎo)、專業(yè)隊伍駐點”的政務(wù)服務(wù)新模式。

創(chuàng)新服務(wù)路徑，打造政務(wù)服務(wù)便利化“新體驗”

市民楊丹表示，以前辦理業(yè)務(wù)需要什么材料總記不住，現(xiàn)在看短視頻就能知道，還能截圖保存，特別方便。

2024年10月，定陶區(qū)行政審批服務(wù)局開通了抖音號、微信視頻號，創(chuàng)新推出“政務(wù)直播間”，由業(yè)務(wù)骨干擔任主播，直觀講解政策難點、辦事要點，實時解答群眾提問。同時，將公積金提取、營業(yè)執(zhí)照辦理等高頻事項轉(zhuǎn)化為動畫版的辦事指南，制作成短視頻在平臺播放。除此之外，還對與業(yè)務(wù)相關(guān)的新政策和新辦法進行專業(yè)解讀，幫助企業(yè)群眾在第一時間了解政策變化。

截至目前，定陶區(qū)行政審批服務(wù)局共進行“政務(wù)直播”9場，發(fā)布短視頻156條，累計播放量80萬次，全網(wǎng)粉絲達2.1萬。

通訊員 韓秀娟 郜文 記者 劉衛(wèi)國