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群眾身邊的一件件“小事”，看起來零零碎碎，卻折射出對美好生活的具體需求。深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，山東各地各部門單位針對群眾關(guān)心關(guān)注的物業(yè)服務(wù)和住房公積金領(lǐng)域存在的問題，扎實推進(jìn)整改，辦好民生實事，將作風(fēng)建設(shè)成效切實轉(zhuǎn)化為解民憂、暖民心的實際行動。

“裝個充電樁跑了三趟供電所！”前不久，一條工單引起了國網(wǎng)煙臺市牟平區(qū)供電公司紀(jì)委的注意。該公司通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，82%的申請卡在物業(yè)證明環(huán)節(jié)，個別客戶通過物業(yè)“特殊渠道”插隊，網(wǎng)格經(jīng)理也束手無策。牟平區(qū)供電公司傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，隨即啟動“民聲即哨聲”專項行動，推出“區(qū)塊鏈存證+自動督辦”模式，將物業(yè)證明等12項高頻事項納入“免證辦電”清單，業(yè)務(wù)辦理時限壓縮70%。

“這條工單給基層業(yè)務(wù)監(jiān)督提出了新的課題，對服務(wù)敏感環(huán)節(jié)實時監(jiān)控，對基層網(wǎng)格經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)提升和廉潔教育迫在眉睫。”牟平區(qū)供電公司主要負(fù)責(zé)人表示。為實時監(jiān)測基層供電所清廉生態(tài)情況，學(xué)習(xí)教育開展以來，該公司建立“云端廉站”，對12類供電所小微權(quán)力場景的清廉狀況進(jìn)行動態(tài)評估，形成“指數(shù)量化—智能監(jiān)測—分級預(yù)警—動態(tài)提升”的管控模式。“指上清風(fēng)”平臺通過AI語義分析95598工單識別違規(guī)線索，“電力背包客”服務(wù)記錄儀實現(xiàn)作業(yè)全程留痕，業(yè)務(wù)跟蹤廉潔回訪，動態(tài)監(jiān)管覆蓋物資調(diào)配、業(yè)擴報裝等65個關(guān)鍵節(jié)點。眼下，牟平區(qū)供電公司在養(yǎng)馬島推行的“海諭清風(fēng)”清廉供電所治理模式正在煙臺市推廣開來，切實將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為了惠民的實際行動。

物業(yè)服務(wù)是社區(qū)治理的重要內(nèi)容，也是群眾反映問題最集中的領(lǐng)域之一。青島市城市管理局抓實開門教育，對物業(yè)投訴問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理分析，集中對投訴高發(fā)小區(qū)的項目經(jīng)理進(jìn)行約談提醒和集中培訓(xùn)，對個別小區(qū)物業(yè)管理問題掛牌督辦；同時，制定出臺住宅物業(yè)分類分級監(jiān)管、項目經(jīng)理服務(wù)評價兩項制度，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約盡責(zé)，確保問題整改到位。為進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)公共資源規(guī)范管理，今年，青島市8部門聯(lián)合印發(fā)了《住宅小區(qū)公共資源管理突出問題專項整治方案》，集中開展規(guī)范管理提升行動，推動業(yè)主共有資金“物歸原主、物盡其用”。

住房公積金的服務(wù)效率與覆蓋范圍，直接關(guān)系到群眾的購房租房底氣。圍繞群眾關(guān)切，德州市住房公積金管理中心切實將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化辦事流程、破解民生難題的實際行動。德州市住房公積金管理中心將AI大模型技術(shù)深度融入業(yè)務(wù)處理全流程，一方面，繳存人通過文字或語音輸入問題，系統(tǒng)可精準(zhǔn)識別語義意圖，提供秒級響應(yīng)，可完成離退休提取、租房提取、貸款額度試算等10項高頻業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確率達(dá)90%以上；另一方面，針對需補充材料的復(fù)雜業(yè)務(wù)，智能客服將全程引導(dǎo)完成材料上傳，并無縫提交人工審核，形成“AI精準(zhǔn)導(dǎo)辦+人工審核兜底”的全鏈條服務(wù)，突破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時間與空間限制。近日，德州市住房公積金管理中心完成了全省首筆住房公積金“邊聊邊辦”業(yè)務(wù)。

（大眾新聞·大眾日報記者 趙琳）